Онлайн-торговля светотехникой: перспективы и проблемы

При разработке интернет-магазина, владельцу торговой площадки следует уделить больше внимания удобству пользования его сервисом. Наиболее частые проблемы у потенциальных покупателей возникают при выборе товара, покупатели не находят нужной и интересующей их информации: описание товара, характеристики, цены, сроки доставки товара. К сожалению, в Рунете очень мало качественных площадок, которые могут предложить покупателю достойный сервис, удобство в выборе товара, продуманную навигацию по каталогу и качественный поиск нужной информации.

Давайте вспомним ситуацию, которая происходила с каждым из нас: приходим в магазин, глаза разбегаются по сторонам от изобилия предлагаемой продукции, и что же выбрать? Мы начинаем метаться, как пойманный мотылек в банке, начинаем расспрашивать консультантов и покупателей, довольны ли они товаром, будь то пылесос или телевизор, сколько энергии он потребляет, удобен ли в эксплуатации, как быстро доставили по месту назначению. А вот как быть при покупке в интернете?

Для этого потенциальный покупатель начинает искать отзывы покупателей. Где может быть такая информация? Сейчас особенно популярны форумы, доски объявления, где люди общаются между собой и делятся информацией о своих впечатлениях при покупках. Это, так называемый, феномен «сарафанного радио», когда информация с отзывами передается между пользователями на основе положительного или негативного опыта покупки или даже обращения.

Владельцам интернет-магазинов рекомендуется иметь свой форум для обсуждения наболевших вопросов покупателей. Это необходимый элемент обратной связи, который позволяет выявить «промахи» в коммерческой деятельности, а также ознакомиться с мнением частных покупателей и повысить лояльность клиентов за счет открытости, ориентации на нужды и потребности покупателя.

Выше я описал внутренние факторы, которые всегда остаются за кадром. К внешнему, как самому главному, относится привлечение потенциальных покупателей в ваш интернет-магазин. Наиболее распространенный вид - это поисковая оптимизация, контекстная и поисковая реклама. Для поисковой оптимизации владельцы интернет-магазинов привлекают seo-специалистов, которые в оговоренные сроки, выводят сайт заказчика в первую 10-ку поисковых систем.

Данный вид рекламы экономичен, но сроки достижения поставленных задач зачастую не устраивают коммерсантов. Эффективную рекламную кампанию в день обращения возможно создать на основе таких сервисов, как Яндексе Директ, Google AdSense, «Бегун» и другие. Традиционные способы рекламы также никто не отменял, хотя их эффективность, в отличие от двух вышеупомянутых, отследить гораздо проблематичнее. Тем не менее, специалисты и эксперты сходятся во мнении, что отказ от одного из видов информирования клиента о деятельности компании — это прямой проигрыш в конкурентной борьбе и я это мнение разделяю.

Если говорить о проведении рекламных кампаний владельцами светотехнических интернет-магазинов в краткосрочной перспективе, то, мой прогноз таков — спад придется на июнь-июль, когда традиционно деловая активность невысока, а с учетом нынешнего экономического положения и, в особенности, бедственного положения в сфере строительства, следует ожидать наиболее значительного снижения за последнюю пятилетку ни только объема рекламы, но и товарооборота.

Интернет-рынок действительно достаточно молодой в нашей стране и стремительно развивается. По сравнению с европейским или американским он еще достаточно мал и тем более перспективен и интересен.

Как отмечается в статье, интернет-рынок ежегодно стремительно растет. В основном это происходит за счет того, что «всемирная паутина» становится все более и более доступна для каждого. Тем не менее, конкурентная борьба в интернете с каждым годом переходит на все более высокий качественный уровень. Это и дизайн и техническое исполнение ресурса в интернете, и технологии продвижения в поисковых системах, и качество работы с клиентом операторов, и многое другое.

Кризис отразился на рынке интернет-торговли не столько в виде спада посещаемости, сколько в виде изменения психологии покупателя. Если в «сытом» 2008 году люди с легкостью расставались с деньгами, зачастую приобретая абсолютно ненужные вещи, то сегодня покупатель четко знает, что он хочет и теперь от «продавца на телефоне» зависит очень многое. Думаю, что это касается не только сферы интернет-торговли, но и торговли в целом. Так что одним из положительных последствий кризиса станет повышение профессионального уровня продавцов и уважительное, чуткое, предупредительное отношение к клиентам.

Начну с того, что Интернет-магазин - это грамотно продуманный и всесторонне просчитанный проект. А любой проект имеет право на жизнь только в том случае, если это отлаженная система и с точки зрения логистики (заказ-поставка-доставка), и с точки зрения ассортимента. Разумеется, большую роль играют спрос целевой аудитории проекта и уровень квалификации сотрудников компании, ведущей данный проект.

На «прилавок» Интернет-магазина покупатели приходят по разным запросам. Как показывает многолетний мониторинг заходов, запросы бывают очень разнообразными - от простого «продажа светильников» до мудреного «освещение узкого коридора неправильной формы». Что это значит? А то, что одного лишь симпатичного интернет-прилавка, пусть даже с широчайшим ассортиментом и привлекательными ценами сейчас уже не достаточно.

Разнообразием светильников разных стилей и направлений уже давно никого не удивишь. И, конечно, проведя N-е количество часов за компьютером, можно найти понравившуюся модель в сети Интернет. Кстати, это один из вариантов запроса. Бывает так, что сначала Покупатель идет в торговый центр, выбирает светильник «живьем», получая информацию о фабрике, серии и цене, а затем ищет люстру или бра по артикулу во всемирной паутине. Чаще всего это происходит в том случае, когда человек не видит необходимости в привлечении специалиста в этой области (светодизайнера).

Но в наши дни, с невероятной скоротечностью событий, современному человеку остается все меньше и меньше времени, для возможности качественного выбора при столь огромном ассортименте. В такой ситуации прежде чем подбирать светильник, необходимо знать, на что именно следует обратить внимание, чтобы не совершить декоративную и финансовую ошибку. У каждого из нас в голове свои предпочтения - кто-то обожает хрусталь, кто-то и слышать о нем не может, у кого-то стремление к роскоши, у кого-то - к уютному минимализму. И это правильно. И именно от этого необходимо отталкиваться при выборе модели, причем этот факт следует объединить с существующими декоративными и технологическими параметрами пространства.

Все тонкости светового оформления интерьера способен уловить и грамотно увязать в систему только квалифицированный специалист. Поэтому, любой уважающий себя Интернет-магазин, и обладающий при этом высоким потенциалом, помимо широкого модельного ряда светильников и конкурентноспособных цен, обязан иметь в своей структуре подразделение, способное решать интерьерные задачи Заказчика, связанные с общим и световым декорированием интерьера. Причем надо решать задачи различного уровня - от разовых выездных консультаций до ведения проекта целиком (от электропроекта, до установки выключателей). Такой высокий уровень работы позволяет не только удовлетворять запросы целевой аудитории, но и постоянно повышать свой профессиональный уровень.

И здесь начинают действовать основные правила: не бывает одинаковых проектов, не бывает примитивных и неинтересных задач, не бывает сложных Заказчиков, к каждому можно и должно найти индивидуальный подход. Интернет-магазин, представляющий светотехническую продукцию, - это постоянное общение с людьми, причем он обладает неоспоримым преимуществом: за счет интерактивных приложений можно намного оперативней получать информацию об изменениях предпочтений и спроса на ту или иную продукцию. А это значит, что у компании есть возможность постоянно видеть «текущий срез» представляемого ею на потребительском рынке сектора. И именно эта информация, проанализированная во всевозможных направлениях, позволяет вести Интернет-проект, развивая и постоянно обновляя его.

Интернет-витрина проекта обязана быть объемной с точки зрения выкладываемой информации и степени ее значимости. Далеко не каждый человек, открывая каталог светильников, может разобраться - что к чему. В этой области тонкостей и подводных камней предостаточно. Некоторые модели созданы просто как воплощение внезапного полета дизайнерской мысли! Смотришь, и не понимаешь - куда ее можно повесить.

Чтобы посетителю Интернет-витрины было интересно рассматривать каталог, изучать ассортимент, необходимо «оснастить» его неким навигатором, функции которого играет грамотный информационный блок, состоящий из нескольких направлений. Это может быть следующее: презентации фабрик, статьи по освещению, советы, on-line консультации, живой (!!!) форум. К сведению: большой процент продаж приходится именно на заказы от покупателей, пришедших по таким, вроде бы простым, запросам. Человек читает статьи, звонит, получает необходимую консультацию по телефону или вызывает на свой объект дизайнера. Затем делается подборка светильников с подробным обсуждением всех малейших нюансов - что, куда, какая освещенность, почему именно так и не иначе и как это крепиться на поверхности. Учитывается и вкус заказчика, и удобство пользования светильником, и ценовая категория, и сроки, и порядок монтажа и всякие тонкости (уход за стеклом, например).

Все вопросы, связанные с подбором одного или нескольких светильников, должны быть неотъемлемым дополнением к витрине Интернет-магазина. Именно четкий, качественный контент сделает выложенный ассортимент ярче, интереснее и в некотором роде «вкуснее». Вместе они (ассортимент и контент) должны составлять единое целое, дополняя и подыгрывая друг другу, как равноценные партнеры. Любому человеку, ценящему свое время, удобнее и спокойнее иметь дело с системным проектом, не оставляющим сомнений в компетентности и высоком профессиональном уровне его создателей и тех, кто его поддерживает и развивает.

Интернет-магазин светотехнической продукции, его наполненность и динамичное, интересное во всех направленииях развитие - это индикатор жизнеспособности компании и показатель уровня уважения ко всем тем, кто окажет ей доверие, став постоянным клиентом или партнером.